4006296588
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1、问:什么是理财产品，东营银行有哪些理财产品？它与银行存款有什么不同？在购买理财产品过程中银行与客户各有哪些权利义务？
答：
（1）理财产品就是让银行代为投资，客户可以得到一定收益，同时也要承担相应风险的一种产品；
（2）东营银行当前在售的理财产品主要有自主发行的“瑞盈理财”系列理财产品和合作销售南京银行的“珠联璧合”理财产品。
（3）理财产品与银行存款的不同主要体现在风险与收益方面，众所周知，风险与收益是成正比例关系的，即风险越大，收益越高。理财作为一种投资工具，分为保本保收益型理财产品、保本浮动收益型理财产品和非保本浮动收益型理财产品三类。其中保本保收益型理财产品的风险相对较小，而保本浮动收益型理财产品和非保本浮动收益型理财产品，需要客户承担一定的投资风险。为保障客户理财收益，当前我行理财产品主要投资于银行间债券市场国债、央行票据、金融债等稳健型投资标的。
银行存款作为一种储蓄方式，客户存入存款，将从银行获得一定的利息收益。而理财产品不同，在客户购买理财时，银行不能向其承诺到期一定会得到其收益。一般来说，期限相当的银行存款与理财产品相比，银行存款收益要低于理财产品。以三个月定期存款为例，人民银行基准利率为2.6%，我行执行最高利率即基准利率的1.1倍，实际利率达到 2.86%。若客户存入5万元三个月定期存款，到期支取时获得利息收益357.5元；若客户购买5万元三个月相当期限理财产品，到期兑付时，按照预期收益率兑付将获得理财收益585.89元。
通过比较可以发现，相当期限的理财产品收益高于定期存款。
（4）在购买理财过程中，银行有如下义务：一是风险提示义务。银行理财产品的宣传和介绍材料，应包含对产品风险的提示，并以醒目、通俗文字表达。二是建立完整的事前、事中、事后信息披露机制。三是正当销售理财产品。禁止理财业务人员有误导客户购买与其风险认知和承受能力不相符合的理财产品。同时，银行有权按照协议约定按期扣划理财资金。
投资人有如下权利：一是有权知悉理财产品类型及投向；二是对于有提前赎回权的理财产品，有权提前申请赎回理财产品；三是有权通过银行发布渠道对理财产品的投资运作情况进行了解。同时，投资人有义务配合做好理财产品认购过程中的如下工作：一是在购买理财过程中必须保证其理财资金为合法拥有的资金；二是协议终止前，不得将“授权指定账户”销户。
2、问：东营银行的电子银行业务都有哪些？如何进行开通、使用？
答：
（1）东营银行的电子银行业务主要包括自助银行（自动取款机、自动存取款机）、电话银行、短信银行、网上银行、手机银行、支付宝卡通（包括快捷支付和卡通业务）等业务。
（2）自助银行、电话银行（转账功能需在柜面开通）、支付宝卡通的快捷支付，无须到我行营业网点进行开通即可直接使用；短信银行、网上银行、手机银行及支付宝卡通的卡通业务，客户需持有效身份证件到我行营业网点进行开通后，方可正常使用。
（3）电子银行的使用
自助银行：客户持本人卡到我行自助银行后，将卡片插入指定的位置，根据自助设备的语音提示进行操作即可。
电话银行：客户拨通（0546）96588或40062－96588，根据语音提示选择您需要的服务，进行操作即可。
支付宝卡通：客户持身份证件及借记卡至我行任意营业网点柜台进行开通。开通后，即可通过支付宝进行付款。
短信银行：客户持身份证件及借记卡至我行营业网点进行开通，中国联通客户开通后即可使用，中国移动客户发送7777至106354696588加入中国移动白名单后即可使用。
网上银行：客户持身份证件及借记卡至我行营业网点进行开通。开通后客户登录我行网上银行，进入页面后，可根据提示进行账户信息查询、转账汇款、自助理财等业务操作。
手机银行：客户持身份证件及借记卡至我行营业网点进行开通。开通后由工作人员帮助客户将手机银行卡芯片贴到手机卡上，放入手机后即可进行行内转账、同城跨行汇款、异地跨行汇款等业务操作。
3、东营银行标准服务用语
您好，请问您办理什么业务？您好，请问有什么可以帮您？
4、东营银行标准服务流程
正常情况下，按照下列步骤为客户提供服务：
（一）客户进门口时，大堂应主动向客户打招呼，“您好/早上好/中午好/下午好”等。客户走到离柜台3—2米位置时，与客户目光接触的柜员应点头致意，待客户走到1米线位置时，柜员说“（您好，请问）您办理什么业务？”然后双手接过客户递过的钱、折、凭证、单据、证件等，并示意“请客户稍等（座）”后办理业务。对客户询问的不属于自己业务范围内的事项，应告知客户“请到xx柜（处）找xx办理/请到xx柜办理”。
（二）办理业务时，柜员应根据客户要求办理的业务种类和我行的业务操作规程进行操作。
5、东营银行服务维权电话（0546）96588，40062－96588
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